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機場服務更新於 2026年8月31日

桃園機場服務台找誰？旅客服務、遺失物、海關與安全通報窗口

桃園機場有旅客服務中心、航廈服務台、遺失物招領、海關、航警與航空公司櫃檯。遇到問題時，依問題類型找對窗口，通常比先找最近櫃檯更快。

30 秒快速結論

遇到問題，先分窗口再安排交通

旅遊諮詢、機場設施指引與航班時刻查詢，可先找交通部觀光署桃園國際機場旅客服務中心
民航局各機場服務臺資料列出桃園機場第一航廈與第二航廈服務台電話，適合確認航廈現場一般服務
遺失手機、錢包、證件套或免稅品時，先用桃園機場遺失物查詢平台，再看受理單位是航警局、機場或海關
旅客通關、留關行李課稅或海關相關疑問，應回財政部關務署臺北關旅客通關聯絡資訊確認
在機場發現可疑物品不要觸碰，應就近通報員警、保全或撥打航警局勤指中心與機場營運控制中心
機場接送只能處理往返機場交通；證件、海關、遺失物、航班或安全事件仍要先由官方窗口確認

本文是官方窗口分流指南，不替桃園機場、航空公司、海關、航警或接送服務商承諾受理結果、等待、改約、停靠或費用。

桃園機場問題先找誰？用情境分最快

同樣在機場，「問路」「掉東西」「行李沒到」「海關申報」「看到可疑物品」的負責窗口不同。依問題類型找窗口，能避免在服務台、航空公司與接送客服之間來回轉問。

你的狀況	優先窗口	處理重點
旅遊諮詢、機場設施、航班時刻、廣播	觀光署桃園國際機場旅客服務中心	適合問旅遊資訊、航廈設施、航班時刻查詢與一般旅客服務。
人在航廈現場，需要一般服務台協助	桃園機場第一、第二航廈服務台	適合先確認航廈、樓層、現場動線與一般服務，不處理航空公司專屬票務規則。
手機、錢包、證件套、免稅品遺失	桃園機場遺失物查詢平台，再依受理單位聯絡	先查物品是否入庫，再看是航警局、機場或海關窗口受理。
託運行李沒出來、破損或短少	實際承運航空公司或地勤行李服務櫃檯	這不是一般遺失物流程，應先在入境區建立行李異常紀錄。
入境申報、留關行李、課稅或海關疑問	財政部關務署臺北關旅客通關窗口	涉及紅線綠線、留關、課稅或海關裁量時，以海關窗口回覆為準。
可疑物品、無人看管行李或安全疑慮	現場員警、保全、航警局勤指中心或機場營運控制中心	不要觸碰或自行移動，先就近通報官方人員。

三個原則：不要把所有問題都丟給同一個櫃檯

機場問題和航空公司問題分開處理

航廈服務、設施指引、遺失物和安全通報通常找機場或航警；報到、改票、登機、行李異常和輪椅登機協助多半要回實際承運航空公司。

海關、證照、安全事件回官方窗口

通關、申報、證件和安全事件都有法定或官方受理單位。接送客服可協助交通安排，不能取代官方窗口確認能否出境、放行或領取。

確認官方窗口後，再重排接送時間

如果需要到服務台、海關或遺失物招領處處理事情，先問清楚地點、時間與文件，再決定上車、改約或重新查價。

遺失物、海關與安全通報，要特別分清楚

遺失物

先查桃園機場遺失物查詢平台。平台顯示的受理單位，可能是航警局、機場或海關。託運行李異常則另找航空公司。

海關

入境申報、留關行李、課稅、紅線綠線與旅客通關疑問，應依財政部關務署臺北關或現場海關說明。

安全通報

看到可疑物品、無人看管行李或可疑情事，不要觸碰或移動，應就近通報員警、保全或機場官方窗口。

會不會影響接送？看事情是否會改變上車時間

如果只是問路，通常影響有限；如果要處理遺失物、海關、證件、行李異常或安全事件，上車時間可能被拉長。這時候應先取得官方窗口回覆，再決定是否通知接送窗口或重新查價。

狀況	交通影響	查價或聯絡前先整理
只是問路或確認航廈	通常可短時間處理，但仍要先確認是否已到正確航廈與樓層。	航班號碼、航廈、目的地與手機聯絡方式。
遺失物或海關物品領取	可能需要等待入庫、核對身分或到指定窗口辦理，不宜把接送時間抓太緊。	身分文件、物品描述、查詢結果、受理單位與服務時間。
護照、證件或航空公司票務問題	要先確認能否搭乘或是否改票，再決定送機、接機或離場交通。	護照、登機證、訂位代號、航空公司通知與官方窗口回覆。
可疑物品或安全通報	安全事件優先於交通安排，旅客應先依現場員警、保全或機場指示行動。	所在地點、物品外觀、時間與現場官方人員指示。

機場接送不是官方查件或文件代辦服務。交通能否配合等待、改約或特定停靠點，仍以實際訂單與客服確認為準。

桃園機場服務台與聯絡窗口常見問題

依問題類型找旅客服務中心、航空公司、遺失物、海關或安全通報窗口。

01桃園機場遇到問題，是不是直接找服務台就好？

不一定。一般問路、旅遊諮詢或機場設施可先找旅客服務中心或航廈服務台；報到、改票、登機、託運行李異常要找實際承運航空公司；海關、證照與安全通報則應找對應官方單位。

02桃園機場服務電話可以問航班會不會延誤嗎？

可以作為查詢方向，但航班異動仍應以桃園機場客機起飛、客機抵達、異動航班頁與航空公司正式通知交叉確認。若涉及改票、退票或報到截止，應回航空公司確認。

03在桃園機場掉東西，要打機場總機還是遺失物招領？

建議先用桃園機場遺失物查詢平台查詢，再依平台顯示的受理單位聯絡。不同物品可能由航警局、機場或海關受理；已託運行李異常則要找航空公司，不是一般遺失物流程。

04海關申報或留關行李可以請機場接送客服判斷嗎？

不可以。紅線綠線、留關行李、課稅、申報與查驗屬海關權責，應依財政部關務署臺北關或現場海關人員說明辦理。接送客服只能協助交通時間與接送安排。

05在機場看到可疑物品可以先移到旁邊嗎？

不要觸碰或移動。桃園機場安全防護資訊提醒，遇到可疑物品應就近通報員警、保全，或撥打航警局勤指中心與機場營運控制中心，由官方人員處理。

06如果已經預約機場接送，但臨時要去服務台處理事情怎麼辦？

先完成官方窗口確認，再通知接送窗口或重新查價。服務台、遺失物、海關、航空公司或安全事件都可能影響上車時間；等待、改約、停靠與費用仍要以實際訂單和客服確認為準。

如果是在桃園機場掉東西

手機、錢包、免稅品與管制區遺失物，要先查平台再看受理單位。

看遺失物流程

託運行李異常不是一般遺失物

行李延誤、遺失或破損，要先找實際承運航空公司或地勤建立紀錄。

看行李異常

資料來源

官方資訊與更新說明

本文依桃園國際機場服務電話、旅客信箱與總機資訊、自我安全防護、遺失物查詢平台，交通部民用航空局各機場服務臺電話、交通部觀光署桃園國際機場旅客服務中心，以及財政部關務署臺北關旅客通關聯絡資訊整理；截至 2026 年 8 月 31 日公開資訊核對。實際電話、服務時間、受理單位與現場管制仍以各官方窗口最新公告為準。

資料最後核對：2026年8月31日

交通安排提醒

官方問題先找官方窗口，交通再回首頁查價

如果服務台、海關、遺失物、航空公司或安全事件會影響出發或離場時間，請先確認官方處理方向。確定要往返桃園機場後，再回首頁用實際日期、航班、起迄點、同行人數與行李狀況查價；等待、改約、停靠、費用與車型仍以訂單和客服確認為準。

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